Política de Privacidade

A Av2 Tech Desenvolvimento De Sistemas Ltda (“Av2”, “nós”), inscrita no CNPJ 69.127.749/0001-09, com sede na Rua Pará, nº 251, CxPst 083, João Pessoa/PB, CEP 58.030-200, desenvolve e opera sistemas para empresas clientes.

Quando somos operadora. Na maior parte dos tratamentos, quem decide quais dados são coletados e para quê é a empresa cliente que contrata nossos sistemas (por exemplo, uma imobiliária ou construtora). Nesses casos, o cliente é o controlador e a Av2 é operadora: tratamos os dados por conta e ordem do cliente, seguindo as instruções dele e o contrato.

Quando somos controladora. Nos dados do nosso próprio site, dos contatos comerciais que recebemos e dos nossos clientes (cadastro, contrato e cobrança), a Av2 é a controladora.

Esta política vale para todos os produtos e serviços atuais e futuros da Av2, entre eles:

• CRMs e sistemas de gestão;
• plataformas web e aplicativos;
• automação de atendimento e de mensagens, incluindo WhatsApp;
• captação de leads;
• dashboards e relatórios;
• ferramentas com inteligência artificial;
• landing pages e sites.

Um contrato específico com o cliente pode trazer regras adicionais. Se houver conflito, prevalece o contrato naquilo que for mais protetivo ao titular.

• Cadastro de usuários dos sistemas: nome, e-mail, telefone, cargo, credenciais de acesso e preferências.
• Leads e clientes finais das empresas clientes: nome, telefone, e-mail, respostas de formulários, interesse em produtos ou imóveis, histórico de atendimento e conteúdo das mensagens trocadas.
• Dados técnicos: endereço IP, registros de acesso (logs), tipo de dispositivo e navegador, e cookies ou armazenamento local necessários ao funcionamento.
• Dados de cobrança, quando aplicável: razão social, CNPJ ou CPF, endereço e informações de pagamento dos nossos clientes.

• informados diretamente pelos usuários dos sistemas;
• formulários de anúncios e páginas, como o Meta Lead Ads;
• mensagens recebidas pelo WhatsApp e por outros canais de atendimento;
• portais e integrações que o cliente autoriza a conectar;
• o próprio site da Av2, quando alguém entra em contato.

Tratamos dados com base no art. 7º da LGPD (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: operar os sistemas, prestar suporte e cumprir o que foi contratado.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos produtos e comunicação com clientes, sempre respeitando os direitos do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: como guarda de registros de acesso e obrigações fiscais.
• Consentimento, quando aplicável: por exemplo, em comunicações de marketing que dependam dele.

Quando atuamos como operadora, a definição da finalidade e da base legal é responsabilidade do cliente controlador.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para prestar o serviço, nas seguintes categorias:

• hospedagem e infraestrutura em nuvem;
• CDN e serviços de segurança;
• plataformas de mensagens e redes sociais;
• provedores de inteligência artificial;
• serviços de e-mail e de pagamento.

Esses fornecedores tratam os dados sob obrigações de confidencialidade e segurança. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

Transferência internacional. Alguns fornecedores ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com base em mecanismos como cláusulas contratuais e nas garantias oferecidas pelos próprios fornecedores.

• criptografia dos dados em trânsito (HTTPS/TLS);
• credenciais e tokens de integração armazenados de forma criptografada;
• controle de acesso por perfil, com acesso limitado a quem precisa;
• registros (logs) de acesso e de operações sensíveis;
• backups periódicos.

Mantemos os dados enquanto durar o contrato com o cliente ou pelo prazo que o controlador indicar. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir que sejam guardados por mais tempo (por exemplo, registros de acesso e documentos fiscais).

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para suporte@av2tech.com. Quando a Av2 for apenas operadora, encaminharemos o pedido à empresa cliente controladora e ajudaremos no atendimento.

O site av2tech.com hoje não usa cookies de publicidade nem de métricas de terceiros. Os sistemas da Av2 usam apenas cookies e armazenamento local essenciais, como os que mantêm você conectado e guardam preferências.

Se passarmos a usar cookies de métricas, esta política será atualizada e, quando a lei exigir, pediremos seu consentimento.

Nossos serviços são voltados a empresas e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será excluído.

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade podem ser enviados ao nosso canal de privacidade e encarregado pelo e-mail suporte@av2tech.com. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para pedir a exclusão dos seus dados:

1. Envie um e-mail para suporte@av2tech.com com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe seu nome e o telefone ou e-mail que você usou (por exemplo, no formulário de anúncio ou no WhatsApp). Se souber, diga também a empresa com quem você teve contato.
3. Respondemos em até 15 dias e enviamos a confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir (por exemplo, registros fiscais). Quando a Av2 atua como operadora, a exclusão é feita em conjunto com a empresa cliente controladora.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos produtos ou na lei. A data no topo indica a última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de contato do contrato.